Conditions de vente - Conditions générales
Généralités
Les présentes conditions générales s'appliquent à la vente en cours et à
toutes les futures ventes de la SPRL Pharmacie Denys à Gand au même
acheteur. Les commandes ne nous engagent qu'après notre confirmation écrite ou
la livraison des produits commandés. La vente n'est conclue qu'à la réception
de notre avis de confirmation de commande par e-mail, envoyé à l'adresse e-mail
spécifiée par vous. Lors de la réception de votre commande, nous pouvons vous
demander des informations complémentaires concernant les médicaments ou
produits commandés, et ceci pour votre sécurité. Si vous refusez de nous
communiquer ces informations, nous avons le droit de refuser votre commande.
Les médicaments et/ou produits achetés sont exclusivement destinés à votre
propre usage.
Prix
Tous les prix affichés sur notre site internet s'entendent en euros, TVA
comprise.
La gamme des médicaments et produits et les prix affichés sont actualisés
chaque semaine. Lorsque vous passez une commande, le prix à payer est le prix
en vigueur au moment de la commande.
Réservation
Un médicament uniquement disponible sur prescription ne porte pas de prix
sur le site internet. Vous pouvez uniquement le réserver et venir le chercher à
notre pharmacie sur place avec la prescription originale.
A l'achat d'un
produit en vente libre (OTC, 'over the counter'), vous avez le choix entre:
- une réservation: nous vous prévenons par SMS ou GSM et vous venez chercher
vous-même, dans notre pharmacie, les produits reserves;
- une commande (voir le paragraphe suivant).
Commande
Via notre fonction de recherche soigneusement étudiée ou via notre étalage
de cosmétiques classés par famille et catégorie, il est très facile de trouver
les médicaments ou produits de votre choix pour les placer dans votre panier.
Une commande comporte 5 étapes simples. Elle ne devient valable qu'après votre
confirmation. A défaut de confirmation, votre panier est vidé quand vous
quittez notre site. Contrairement à une réservation, une commande entraîne le
paiement et la livraison des produits à l'adresse que vous avez spécifiée.
Livraison -
frais d'envoi
Nous livrons vos produits dans les 3 jours ouvrables, à l'adresse que vous
avez spécifiée. Si nous ne pouvons pas livrer dans les délais, nous vous en
avertissons par e-mail. Chaque commande peut être annulée sans frais si
elle n'est pas executée endéans le délai promis. La SPRL Pharmacie Denys, Gand,
n'est pas responsable pour d'eventuels dégâts suite à celà.
Frais d'envoi
pour les commandes jusqu'à 100 €
Belgique: €
10/paquet
Pays limitrophes:
€ 15/paquet
Autres pays à
l’intérieur ou à l'extérieur de l'Union Européenne: prix sur demande
Frais d'envoi
pour les commandes au-delà de 100 €
Belgique et pays
limitrophes: gratuit
Autres pays à l’intérieur ou à
l'extérieur de l'Union Européenne: prix sur demande
Si les frais
réels de transport sont significativement plus élevés que les frais chargés,
nous nous réservons le droit d'annuler la commande.
Paiement
L'achat ne devient définitif que si nous avons reçu votre
paiement électronique du montant total (TVA et frais d'envoi compris).
N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande. Paiement peut se faire
par VISA, American Express, PayPal, Master Card ou par virement bancaire sur notre
compte bancaire unique à la KBC.
IBAN: BE19 4400 3494 3112 -
BIC:KREDBEBB
Reclamations et
responsabilité
Dès réception le contrepartie s'oblige à vérifier que la livraison ne soit
pas endommagée ou incomplète. Sous peine de perte de chaque droit afférent,
toute plainte, générale ou d'envoi incomplet ou sur des produits endommagés par
l'envoi, doit être communiquée endéans les 48 heures après réception de la
marchandise sur e-mail info@apodenys.be, spécifiant clairement l'état de la plainte
concernant les produits envoyés. En cas de renvoi de produits, ceux-ci ne
seront repris que dans leur emballage original fermé, au plus tard 7 jours
après réception des produits et accompagné d'une copie de la facture en
question. Le renvoi voyage aux risques et périls
de l'expéditeur.
Droit de rétractation
Le
consommateur est autorisé à signaler à Pharmacie Denys qu'il renonce à l'achat.
Ce droit s'exerce sans pénalités et sans motif dans les 14 jours calendrier à
compter du lendemain du jour de la livraison du bien ou de la conclusion du
contrat de service
Retours
Médicaments et dispositifs médicaux à usage humain ne peuvent être repris
sauf en cas de défaut. En cas de defaut ou pour tout autre produit tel que des
produits cosmétiques vous avez le droit de nous signaler que vous souhaitez
nous retourner votre commande, sans motiver votre décision et sans payer
d'indemnité. Votre décision de retour doit nous parvenir dans les 5 jours
ouvrables suivant la livraison, par e-mail à l'adresse info@apodenys.be. Dans votre message, n'oubliez pas de mentionner votre numéro de compte
bancaire et le numéro de la commande.
Les frais de port pour le retour sont à votre charge. Les produits
retournés avec copie de la facture d'achat, doivent nous arriver en parfait état,
dans leur emballage original, non-ouvert, dans les 7 jours ouvrables, sans quoi
vous ne pouvez exercer votre droit au retour. Tout retour doit être
préalablement autorisé par nous. Les retours non affranchis sont refusés.
Les risques d'envoi des retours sont à la responsabilité du client. Au plus
tard 15 jours après notre acceptation de la reprise, nous vous remboursons le
prix des produits commandés, à l'exception des frais d'envoi, qui restent à
votre charge.
Politique de
confidentialité et protection des données
La pharmacie Denys respecte la vie privée de tous les utilisateurs de son
site et veille à ce que les informations personnelles que vous fournissez
soient traitées de manière confidentielle. Nous utilisons uniquement vos
données pour effectuer vos réservations et/ou commandes aussi rapidement et
facilement que possible. La pharmacie Denys ne vendra pas vos données
personnelles à des tiers et les mettra uniquement à la disposition des tiers
impliqués dans le traitement de votre commande.
La pharmacie Denys utilise les données recueillies pour fournir à ses
clients les services suivants:
Pour que
la navigation sur notre site soit le plus agréable possible, nous conservons
avec votre consentement vos informations personnelles et les détails concernant
votre réservation et/ou votre commande ainsi que l'utilisation de nos services.
Une fois
que vous avez créé un compte sur notre site www.apodenys.be, nous stockons
vos données sur un serveur sécurisé.
Dans votre
compte, nous stockons des informations telles que votre nom et adresse, numéro
de téléphone, adresse e-mail, les détails de livraison et les informations
personnelles pertinentes afin que vous n'avez pas à remplir chaque nouvelle réservation
et/ou commande.
Les
informations sur l'utilisation de notre site et les commentaires que nous
recevons de nos visiteurs nous aident à développer et améliorer notre site.
La pharmacie Denys ne vendra pas vos
données; à la pharmacie Denys Gent, vos données personnelles sont entre de
bonnes mains.
Nous apprécions la confiance que vous nous accordez et nous traiterons vos
données avec le plus grand soin. Vos données seront à tout moment protégées et
traitées confidentiellement. Si vous souhaitez supprimer vos données, vous
pouvez nous en informer par e-mail à info@apodenys.be ou par
téléphone au numéro 09/225.20.69.
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vous pouvez envoyer un e-mail à info@apodenys.be. Nous vous aidons avec des informations sur vos
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